5 juil. 2023 8 min de lecture

[UP42] Illusion

[UP42] Illusion

  • Boostez la valeur perçue de votre offre avec l'illusion de l'effort
  • Quick hack : Insistez sur la perte induite plutôt que le gain potentiel

Qu’est-ce que la vie ? Un délire.
Qu’est donc la vie ? Une illusion,
Une ombre, une fiction ;
le plus grand est peu de chose,
car toute la vie n’est qu’un songe,
et les songes rien que des songes.
(Calderón, La vie est un songe)

La réalité est-elle réelle ? Déjà il y a 400 ans, en 1635, date d'écriture de cette pièce de Caldéron "La vie est un songe" (que je vous conseille !), émergeaient les questions métaphysiques sur l'illusion de la réalité.

Ces questions sont plus actuelles que jamais, à l'heure où la probabilité que nous vivions dans une simulation se rapproche dangereusement de 1.

Aurons-nous la réponse dans 400ans ? Que nous vivions ou non dans la réalité (la vraie), ce qui importe le plus en définitive est notre perception de cette réalité.

Or, cette perception est manipulable… à votre avantage. Et c'est le thème de cette édition : faire illusion.

Sane de Upmynt

PS : En cette saison estivale, les envois de Upmynt continuent 2x par semaine, mais les éditions seront parfois sensiblement moins denses qu'à l'accoutumée. Prenons du temps pour nous. 💙


Les news chaudes 🔥

🔬 TikTok va-t-il rattraper Netflix aux US ? C'est ce que semble montrer les dynamiques de temps passé par jour sur les apps de vidéo. On réalise au passage que YouTube est en réalité depuis longtemps dans la sauce.

🐤 Duolingo dans son ère kawaii. J'étais passé à côté de ce redesign, mais l'icône Duolingo est passé en mode kawaii.

So what? C'est un autre signal concordant du retour en force du kawaii, couvert dans Upmynt #40 ^-^

🧵 Lancement imminent de Threads. Le concurrent de Twitter arrive demain 6 juillet. Sa page sur l'App Store est déjà disponible.

🇫🇷 L'image de la France. Dans Upmynt #11, je vous encourageais à tirer parti de l'image de la France et de Paris pour votre com, une reco censée être de plus en plus valide à l'approche des JO.

Cette image vient-elle d'être écornée ? Le président d'Eurogroup Consulting pense que non. Les grands évènements sportifs en France (coupe du monde de Rugby puis JO) vont rapidement "prendre le dessus et créer de l'attractivité".

🔥 Le rôle de Snapchat pose question. L'app est naturellement le média le plus utilisé par les émeutiers (pour l'essentiel des ados). La fonction Snapmap a fait office de "heatmap" en temps réel des points les plus chauds et des zones de pillages.

Source : Capture d'écran de Snapchat, via RTL

En outre, une dimension absente des émeutes de 2005 est l'émergence d'un buzz où les vidéos de "dingueries" réalisent des millions de vues, entre hilarité et fascination pour l'absurde.

The Conversation dresse un panorama complet, depuis l'émeutier Spiderman jusqu'au désormais culte "Prends-moi un Yop".

Un déversement de lol qui a même conduit l'influenceur rebeudeter (2,5M de followers) à tweeter "c'est de la pure folie, mon cerveau connaitra plus jamais mieux" (retiré depuis). Réaction paradoxale en plein chaos né de la mort tragique d'un adolescent.

Pour autant, il serait illusoire et trop facile d'attribuer à Snapchat (ou aux jeux vidéo 🤦🏻‍♂️) la responsabilité de ces émeutes, qui tirent leur racine d'un malaise plus profond. Tout juste le réseau aura été un révélateur et, peut-être, un accélérateur.


Quick hack ⚡️ Insistez sur la perte induite plutôt que le gain potentiel

C'est un biais comportemental prouvé : l'humain est plus sensible à la perte qu'au gain.

🧠 Autrement dit, la perspective de perdre quelque chose le fera davantage réagir que celle d'effectuer un gain équivalent.

👉 Plutôt que de montrer la satisfaction d'un utilisateur jouissant de votre offre (gain), affichez la situation délicate dans lequel il se retrouve parce qu'il n'est pas client.

C'est l'angle utilisé régulièrement par les marques de déodorant, de shampoing anti-pelliculaire ou de bain de bouche (montrer les conséquences d'une mauvaise haleine).

#CestPasSexy, campagne par Axe, 2013

Vous pouvez aussi cumuler le coût de la perte avec le bénéfice en montrant un comparatif entre usage et non-usage de votre produit.

Votre client visualise ainsi l'écart de situation. Le doute n'est plus permis.

Sans versus avec le t-shirt True Classic, publicité Facebook, 2023

Deep Dive 🔎 Boostez la valeur perçue de votre offre avec l'illusion de l'effort

Les utilisateurs détestent attendre et favorisent les expériences instantanées ?

Détrompez-vous ! Dans de nombreux cas, un temps d'attente, même artificiel, augmentera la perception de votre offre.

En outre, communiquer l'effort nécessaire pour la production d'un bien ou d'un contenu est un excellent moyen de booster sa valeur perçue.

1- Générer une barre de chargement et des étapes imaginaires

👨🏻‍🏫 L'illusion de l'effort (ou Labor Illusion) a été caractérisée par une étude menée par l'université de Harvard.

📊 Il a été alors prouvé une hausse de 15% de la valeur perçue d'une app avec l'ajout d'un temps d'attente artificiel.

L'app en question simulait un moteur de recherche de vols. Les utilisateurs ont mieux réagi lorsqu'un délai a retardé l'affichage des résultats.

Deux conditions pour que cette illusion de l'effort soit effective :

  • Le temps d'attente ne dépasse pas 30 secondes. Au-delà, la valeur perçue diminue de nouveau.
  • Les étapes justifiant le temps d'attente sont affichées.

En gros, le chargement doit être représenté par une animation, même si celle-ci est fake et ne correspond pas au véritable chargement en arrière-plan - on sait par exemple que sur Gmail la barre de progression n'est qu'une animation esthétique.

De plus, les étapes du chargement doivent défiler, avec un focus sur les bénéfices pour l'utilisateur.

✈️ Le comparateur de vols Kayak a longtemps utilisé un tel affichage, avec un défilement de toutes les compagnies aériennes scannées par le moteur (Air France, Ryanair…). Cela donnait l'impression à l'utilisateur que l'effort fourni était énorme et donc valorisait le service offert. (Source)

Netflix indique le processus en cours pour justifier le temps d'attente (impossible de savoir s'il est artificiel ou non)

De même, il est suspecté que le temps de chargement des profils sur l'app de rencontre Tinder était artificiel, pour donner l'impression que l'app cherche vraiment des matchs potentiels adaptés à votre profil.

D'ailleurs, ce délai a quasiment disparu, preuve qu'il était artificiel.

2- Montrer (voire exagérer) le travail nécessaire en toute transparence

Vous arrivez dans un restaurant et remarquez la vitre transparente qui sépare les cuisines de la salle :

🧐💭 "Ces cuisiniers travaillent dur, les plats vont être délicieux."

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